Política de devoluciones y cambios
En UniFormation, su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Puede devolver artículos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Le recomendamos conservar el embalaje original durante este período. Para solicitar una devolución o consultar sobre las políticas aplicables, contáctenos.
Nota: Estas cláusulas no se aplican a artículos usados o reacondicionados.
Política de procesamiento y cancelación de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra. Una vez enviado, su paquete llegará dentro de 4 a 7 días hábiles (generalmente en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia). Para otras regiones, el tiempo de entrega depende de su ubicación.
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de que se envíe el artículo y dentro del período de cancelación indicado en nuestro sitio web.
Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% de su reembolso por cancelaciones estándar.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin abrir, y debe contactar al servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El embalaje original debe estar intacto. También debe proporcionar un recibo o comprobante de compra y fotos o videos tomados al momento de la entrega.
Sin embargo, si su artículo llega defectuoso o dañado dentro de los 30 días, puede solicitar un reembolso total o parcial o un cambio.
Cómo iniciar una devolución
Pasos para la devolución:
1. Si compró en nuestro sitio web oficial, contáctenos en order@uniformation3d.com.
2. Proporcione prueba de compra (número de pedido y correo electrónico de confirmación). Verificaremos y nos comunicaremos con usted.
3. Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá instrucciones para un reembolso o reemplazo. No devuelva los artículos antes de la confirmación.
4. Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso dentro de 3 días hábiles.
5. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Los artículos devueltos sin aprobación previa no serán aceptados.
UniFormation no se hace responsable de los gastos de envío de devolución ni de los costos del pedido original por devoluciones no autorizadas.
Reembolsos atrasados o faltantes
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos el estado del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original.
Si no ha recibido el reembolso:
1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede llevar tiempo antes de que aparezca el reembolso.
3. Comuníquese con su banco; los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en order@uniformation3d.com.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones para lo siguiente:
1. Productos de revendedores no autorizados
2. Artículos dañados debido al uso indebido del cliente
3. Pedidos hechos a medida (especiales)
4. Artículos promocionales o tarjetas de regalo
5. Regalos o sorteos gratuitos
Condiciones de reembolso
Esta política de reembolso se aplica solo a productos comprados directamente en el sitio web de UniFormation: https://uniformation3d.com/.
Si se compró a otros minoristas, consulte sus políticas de reembolso específicas.
Escenarios de reembolso:
1. Artículo incorrecto recibido: Reemplazo gratuito o reembolso completo
2. Accesorio faltante o dañado: Reemplazo gratuito o reembolso parcial
3. Cancelación de pedido antes del envío: Se cobrará el 5% del total del pedido como tarifa de procesamiento
4. Cancelación de pedido después del envío: El cliente paga todos los gastos de envío + 10% del valor total del pedido
5. Rechazo del paquete en la entrega: El cliente paga todos los gastos de envío + 10% del valor total del pedido
Tiempos de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después del pago.
Horarios de envío: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (excepto días festivos y fines de semana).
Los pedidos de fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
Una vez enviado, recibirá una notificación. Si solicita una cancelación antes del envío, espere 1 a 3 días hábiles para que procesemos su solicitud.
Reembolsos por problemas de calidad
1. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega: Si el artículo es defectuoso (no funciona o está dañado), ofrecemos devolución o cambio gratuito.
- UniFormation cubre el costo de envío.
- IMPORTANTE: Debe proporcionar evidencia de foto/video del problema. Si no proporciona o se niega a proporcionar pruebas, la devolución se tratará como arrepentimiento del comprador, y usted será responsable de la devolución.
2. Después de 30 días: No se aceptan devoluciones, pero podemos ofrecer un reemplazo o reembolso parcial previo acuerdo.
Se requieren fotos del artículo en su embalaje original para su evaluación.
Si un paquete llega visiblemente dañado, los clientes deben cooperar con nuestro equipo de soporte para inspeccionar el artículo.
Si se encuentran daños, se debe proporcionar evidencia clara de fotos y videos.
Si el cliente se niega a cooperar, UniFormation se reserva el derecho de denegar las solicitudes de reembolso o devolución.
Reembolsos por motivos no relacionados con la calidad
Solo dentro de los 14 días posteriores a la entrega: Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, sin usar y sin marcas, olores o daños. Se deben incluir todos los embalajes y accesorios originales.
Para devoluciones no defectuosas o artículos no deseados, el cliente es responsable de todos los gastos de envío, y deduciremos el 10% del total del pedido como tarifa de reabastecimiento.
Si se encuentra que los artículos devueltos están abiertos, incompletos o dañados, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso. Si desea que se le devuelva el producto, usted correrá con el costo de envío de devolución.
Tarifa de reabastecimiento
Si se realiza una devolución por motivos atribuibles al cliente, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 5% de su reembolso.
Si el artículo ha sido enviado, incluso si aún no lo ha recibido, se aplica una tarifa de cancelación del 10%.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctenos en order@uniformation3d.com.
Estamos comprometidos a brindarle los mejores productos y servicio.
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:30 PM (GMT+8)